Большое внимание уделяется повышению квалификации персонала. Предусмотрены средства на образовательную подготовку кадров, которые постоянно растут. Сотрудники непрерывно повышают свою квалификацию на семинарах и тренингах, участвуют в международных конференциях, посвященных актуальным вопросам в области микрокредитования и финансовых услуг. Получены сертификаты Микрофинансового центра стран Центральной и Восточной Европы (MFC), Центрально-Азиатского микрофинансового альянса (CAMFA), АМФОК и компании CSC, Института профессиональных бухгалтеров и аудиторов Республики Казахстан по учебным программам, разработанным в сотрудничестве и при поддержке Палаты аудиторов Республики Казахстан, по следующим направлениям: «Финансовый анализ», «Управление кредитным портфелем», «Финансовый учет», «Бухгалтерский учет в соответствии с МСФО», «Налоги и налогообложение», «Гражданское право», «Оценка залогового имущества», «Управление системами стимулирования труда сотрудников МФО».
Микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемелер орындалмаған кезде қарыз алушыда мерзімі өткен берешек туындайды.
Микроқаржы ұйымы тұрақсыздық айыбын, айыппұл немесе өсімпұл есептеуге, мерзімін өткізіп алу туралы хабарлама жіберуге, берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу үшін коллекторлық агенттікке беруге, сотқа талап-арызбен жүгінуге, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында және шартта көзделген өзге де шараларды қолдануға құқылы.
Міндеттемелерді орындамау берешек сомасының ұлғаюына, кредиттік тарихтың нашарлауына, ақпараттың кредиттік бюроларға берілуіне және берешектің сот тәртібімен өндіріп алынуына әкелуі мүмкін.
Қарыз алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен және мерзімдерде микроқаржы ұйымына шарт талаптарын өзгерту туралы ұсыныспен жүгінуге құқылы.
При невыполнении обязательств по договору о предоставлении микрокредита у заемщика возникает просроченная задолженность.
Микрофинансовая организация вправе начислить неустойку, штраф или пеню, направить уведомление о просрочке, передать задолженность на досудебное взыскание коллекторскому агентству, обратиться с иском в суд, а также применить иные меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и договором.
Невыполнение обязательств может повлечь увеличение суммы задолженности, ухудшение кредитной истории, передачу информации в кредитные бюро и взыскание задолженности в судебном порядке.
Заемщик вправе обратиться в микрофинансовую организацию с предложением об изменении условий договора в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.