о доступности обслуживания для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения
Настоящая информация подготовлена для клиентов ТОО «Микрофинансовая организация «SATOR» (далее - МФО) в целях понятного раскрытия сведений о доступных способах получения услуг, консультаций и документов лицами с инвалидностью, маломобильными группами населения, пожилыми клиентами и иными клиентами, которым требуется дополнительная помощь при обслуживании.
МФО обеспечивает уважительное, недискриминационное обслуживание клиентов, предоставляет информацию бесплатно, в понятной форме, без введения клиента в заблуждение и с учетом индивидуальных потребностей клиента.
Заявки на получение микрокредита принимаются МФО лично в местах обслуживания клиентов. Онлайн-выдача микрокредитов и подача кредитных заявок через мобильное приложение МФО не применяются.
При необходимости клиент может заранее связаться с МФО по телефону и сообщить о потребности в дополнительной помощи при посещении офиса или филиала. Работник МФО разъясняет порядок обслуживания и, насколько это возможно в конкретном помещении, организует прием клиента с учетом его потребностей.
Специальные устройства самообслуживания МФО для получения микрокредитов не применяются. Информация о фактической доступности входной группы, места ожидания и рабочего места специалиста уточняется по указанным телефонам перед посещением.
Клиент может попросить МФО предоставить или разъяснить информацию в удобной для него форме:
Для физических лиц, получающих микрокредит, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, до заключения договора предоставляется ключевой информационный документ. По просьбе клиента работник МФО дополнительно разъясняет содержание такого документа.
Клиент вправе участвовать в обслуживании лично либо через представителя или доверенное лицо в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Представитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие его полномочия.
Если клиент присутствует лично вместе с доверенным лицом, работник МФО разъясняет информацию самому клиенту, а также доверенному лицу в пределах предоставленных полномочий и согласия клиента. Сведения, составляющие тайну предоставления микрокредита, персональные данные и иная защищенная законом информация не раскрываются третьим лицам без законного основания.
Документы подписываются клиентом лично либо его представителем при наличии надлежаще оформленных полномочий. Если состояние здоровья клиента ограничивает возможность собственноручного подписания документа, применяются способы выражения воли и подписания документов, допускаемые законодательством Республики Казахстан, включая участие представителя, доверенного лица либо иные законные способы подтверждения волеизъявления.
Перед подписанием документов клиенту предоставляется возможность ознакомиться с условиями микрокредита, задать вопросы и получить разъяснения по сумме, сроку, ставке вознаграждения, годовой эффективной ставке вознаграждения, переплате, графику погашения, ответственности за просрочку, правам клиента и порядку подачи обращений.
Клиент или его доверенное лицо вправе обратиться в МФО с заявлением об отключении отдельного способа информирования или обслуживания, если такой способ был подключен клиенту и его отключение не нарушает требования законодательства и условия договора. В заявлении указываются данные клиента, способ информирования или обслуживания, который клиент просит отключить, и желаемый способ получения дальнейшей информации.
Заявление подается лично в офисе или филиале МФО либо иным доступным способом, предусмотренным внутренними документами МФО. Обязательные уведомления, которые МФО должна направлять по закону или договору, могут направляться клиенту независимо от отключения отдельных дополнительных каналов.
МФО не осуществляет онлайн-выдачу микрокредитов и не использует мобильное приложение для подачи кредитных заявок. Если в дальнейшем МФО введет цифровые финансовые услуги, клиенту будет раскрыта информация о возможности установить, изменить или отменить ограничения по видам и суммам операций, если такая возможность предусмотрена для соответствующей услуги.
Дополнительное подтверждение операций доверенным лицом применяется только при наличии у МФО соответствующей услуги. При введении такой услуги МФО раскрывает клиенту порядок подключения и отключения услуги, перечень операций, требующих подтверждения доверенным лицом, и сроки такого подтверждения.
Клиент вправе получить консультацию работника МФО по вопросам предоставления микрокредита, обслуживания договора, погашения задолженности, подачи обращений и получения документов. При обращении по телефону клиенту предоставляется возможность связаться с работником МФО, а не только получать информацию через автоматизированную голосовую систему.
Если клиент считает, что ему не была предоставлена доступная форма обслуживания или информация была раскрыта неполно, непонятно либо несвоевременно, клиент вправе подать обращение:
Обращение рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними документами МФО. Подача обращения является бесплатной.
Дата актуализации: «21» июля 2026 года
Микрокредит беру туралы шарт бойынша міндеттемелер орындалмаған кезде қарыз алушыда мерзімі өткен берешек туындайды.
Микроқаржы ұйымы тұрақсыздық айыбын, айыппұл немесе өсімпұл есептеуге, мерзімін өткізіп алу туралы хабарлама жіберуге, берешекті сотқа дейінгі өндіріп алу үшін коллекторлық агенттікке беруге, сотқа талап-арызбен жүгінуге, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында және шартта көзделген өзге де шараларды қолдануға құқылы.
Міндеттемелерді орындамау берешек сомасының ұлғаюына, кредиттік тарихтың нашарлауына, ақпараттың кредиттік бюроларға берілуіне және берешектің сот тәртібімен өндіріп алынуына әкелуі мүмкін.
Қарыз алушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен және мерзімдерде микроқаржы ұйымына шарт талаптарын өзгерту туралы ұсыныспен жүгінуге құқылы.
При невыполнении обязательств по договору о предоставлении микрокредита у заемщика возникает просроченная задолженность.
Микрофинансовая организация вправе начислить неустойку, штраф или пеню, направить уведомление о просрочке, передать задолженность на досудебное взыскание коллекторскому агентству, обратиться с иском в суд, а также применить иные меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и договором.
Невыполнение обязательств может повлечь увеличение суммы задолженности, ухудшение кредитной истории, передачу информации в кредитные бюро и взыскание задолженности в судебном порядке.
Заемщик вправе обратиться в микрофинансовую организацию с предложением об изменении условий договора в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.